优化营商环境在行动丨湘潭“12345热线”助力营商环境“再优化” 当前热讯

2023-03-31 08:48:04 来源：湘潭在线

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潭在线3月31日讯（湘潭日报社全媒体记者陈锦）近日，在湘潭市天英职业技能培训学校一间普通教室里，挤满了前来听课的市民。很难想象，几个月前，该学校还面临着开不了学的尴尬处境。

作为一家主要从事养老护理、按摩推拿等技能培训的学校，2022年湘潭市天英学校租赁了4000多平方米场地用于办学，可由于租赁的房屋是上个世纪七八十年代老旧建筑，电力负荷标准低、消防设施难达标，导致学校不能办理相关审批手续，无法正常开学。

“首先要调整我们的规划设计图纸，要在相关部门去重新备案，施工后还要进行一些相关验收工作，我粗略算了下，这一来一回至少要跑十几个部门，太麻烦了。”学校相关负责人张胜利说。就在张胜利一筹莫展之际，有人向他推荐了湘潭市12345热线政企通专席。抱着试试看的心态，张胜利拨通了湘潭12345热线政企通专席。

一通电话后，工作人员立马连线岳塘区政府派发工单，并同步推送至市优化营商环境协调事务中心，请求协调处理。经过住建、消防等多部门多次现场协调和调研推进，今年1月，学校顺利完成电路改造、门洞拓宽等工程，顺利通过消防验收，恢复正常办学。

这只是市12345热线助力营商环境、惠企利民的一个缩影。为解决企业政策咨询不畅、投诉举报难、响应慢等问题，去年9月，市行政审批局打破部门壁垒，积极整合资源，在热线设置专职服务企业、优化营商环境的政企通专席，24小时受理办事咨询政策解读，诉求联动等服务，对企业提出的咨询投诉，形成顺畅高效的工作闭环，一站式服务为经营主体纾困解难，让企业的急难愁盼诉求有门，并做到回应有声、困难有援。

“我们的政企通专席就相当于一个政策‘知识库’，一般问题由话务员在线解答，复杂问题则联动三方通话，由相关部门政策专员解答。”市行政审批局热线事务中心相关负责人介绍。企业所需，服务所向，企业诉求“一电通达”，企业难题得以迅速破解，惠企服务更优，发展信心才更足。截至目前，政企通专席637件涉企工单全部按时办结。

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