国网林西县供电公司：“客户微信群” 架起服务“连心桥” - 港澳能源网

国网林西县供电公司：“客户微信群” 架起服务“连心桥”

2023-05-19 16:09:46 来源：中国网•东海资讯

(资料图)

“从开始申请用电到安装完毕，你们一直在线为我提供服务，足不出户就完成了整个流程，真的太感谢啦!”5月19日，家住林西县统部镇大水菠萝三队的用户陈福林在大水菠萝三队供电服务微信群里为国网林西县供电公司统部中心供电营业所工作人员所提供的热心、优质的服务点赞。

随着农用动力电的普及，办理动力电的用户呈快速增长态势。近年来，该公司接到的动力电申请装表业务日益增多，仅1-4月份就完成动力电装表456户，与去年同期相比增加了2倍多。

在装表过程中，由于部分动力电用户附近没有四线，需要重新架设四线。为加快动力电装表接电的速度，让用户随时了解办理进度，该公司市场营销部一方面积极协调建设运行部，加快推进现场勘察、施工等流程速度，另一方面组织台区经理创建和关注“供电服务”微信群，社区网格与供电服务信息互补微信群，时刻与用户保持紧密联系，让客户及时了解停、送电时间、停电原因、故障修复恢复送电时间等信息的同时，反向依托社区网格人员力量助推供电营销服务、清洁能源、煤改电、“网上国网APP”等核心业务的宣传推广，随时在线解答用户的疑惑和告知进度，得到了广大用户的好评。

用户程树霞对动力电执行的电价不是很清楚，她在群里发问后，1分钟内，台区经理就为她解了惑：“您好，动力电电价目前实行的是每千瓦时0.431元。”“多亏了这个微信群，教会了我在手机上操作，帮我节省了不少时间和精力啊!”用户王云平感慨道。

客户“微信群”的建立，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，同时也实现了供电服务从被动到主动的转变，架起了供电部门与客户之间的“连心桥”，进一步提升了供电服务质量。(赵雅红苗智宇)

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