“床旁医保”直通车服务患者“零距离”

2023-07-07 11:31:32 来源：西安日报

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“母亲腿脚不便，我去办手续就得把她一个人留在病区，因为不太熟悉流程，少说得往返科室、窗口，楼上楼下跑个两三趟。”日前，从陕西商洛市转院到省人民医院泌尿科的患者家属小张，在办理商洛本地医保结算时遇到了难题。母亲身边离不开人，住院手续又要马上办，就在他两头犯难时，省人民医院的“住院医保前置审核服务”业务帮他解决了问题。从医保撤销到审核再到重新入院登记，在护士站工作人员的帮助下，小张在病区就完成了医保入院审核及办理，全程用时仅10分钟。“互联网+医疗健康”延伸服务实现让患者少跑路，患者家属直呼“真的很方便”！

前些年，传统的入院流程和医保报销手续还较为繁琐复杂，家属办理手续时，患者往往要单独待在病房长达几个小时。长时间的排队、数个窗口来回跑容易让患者及家属产生焦虑等不满情绪。为切实解决群众就医的“急难愁盼”问题，早在2021年，省人民医院就开始使用“互联网+医疗健康”便民惠民创新服务满足患者需求。医院医疗保险管理处结合“围绕就诊四少目标办实事（即少停留、少等待、少跑动、少接触），全面提升群众就医体验工作方案”的相关要求，联合信息处、财务处、护理部开启了“住院医保前置审核服务”业务探索。随着国家医保平台新系统上线，医院率先在耳鼻喉等十个病区实行“住院医保前置审核服务”业务试运行和科室试点工作，让住院病人在病床旁就能完成住院办理、微信缴费、医保登记等手续。

试运行三个月后，患者满意度大幅提升，不仅打破了传统的入院缴费、医保登记模式，还充分运用信息化手段将“窗口服务”前移为“病区服务”，让患者及家属享受到更便捷、更高效的服务，而便捷的操作流程也得到临床医护人员的认可。目前医院已正式面向全院63个临床住院科室推广铺开“住院医保前置审核服务”业务，让所有住院患者在病区就能实现医保的入院审核及办理，实现“床旁医保”入院业务全覆盖。

“这项新业务顺利落地科室，实现了‘让数据多跑路、让患者少跑路’的目标，提高了入院业务办理效率，极大减轻了患者及家属负担，也没有过多增加临床科室医护人员的工作量。”医疗保险管理处业务管理科副科长赵蓓介绍说，随着前置业务的顺利开展，医保窗口可以把更多的时间和空间留给办理出院结算等其他复杂业务的患者，极大满足了不同人群的业务办理需求。

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